سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر وسم وثمار، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع لشروط خاصة، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات:
• طازجة وغير مجمدة
• سريعة التلف
• يتم تجهيزها حسب الطلب
لذلك، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع بعناية خاصة.
ثانيًا: حالات الاسترجاع المقبولة
يحق للعميل طلب استرجاع أو تعويض في الحالات التالية:
• وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستهلاك
• وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف)
• نقص في الكمية المطلوبة
ثالثًا: شروط قبول الطلب
• يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب
• تقديم إثبات (صورة أو فيديو) يوضح المشكلة
• عدم استهلاك المنتج أو استخدامه
رابعًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
• سوء التخزين من قبل العميل
• التأخر في الإبلاغ عن المشكلة
• تغيير رأي العميل بعد الاستلام
• الطلبات المجهزة حسب رغبة خاصة
خامسًا: آلية التعويض
في حال قبول الطلب، يتم:
• استبدال المنتج
أو
• إعادة المبلغ (كليًا أو جزئيًا) خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل
سادسًا: إلغاء الطلب
• يمكن إلغاء الطلب قبل التجهيز أو الشحن فقط
• بعد بدء التجهيز، لا يمكن الإلغاء نظرًا لطبيعة المنتج
سابعًا: الالتزام بالأنظمة
تلتزم هذه السياسة بنظام حماية المستهلك ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
ثامنًا: التواصل
لتقديم طلب استرجاع أو شكوى:
0531613372
